为树立先进典型、发挥榜样力量,营造干事创业、争当先进的氛围,《八好服务硬核团队》专栏持续上“新”,对获评华邦2023年度优秀团队进行展播。本期,让我们走进华邦美好家园(惠州博罗)孝慈苑团队,领略榜样风采,凝聚奋进力量。
惠州博罗孝慈苑(博罗县长者安养中心)是博罗县首家综合性社会养老服务机构,2022年推行公建民营养老服务模式,由华邦美好家园养老集团承接运营。自开业以来,项目全体员工上下同欲、迎难而上,敢于突破,奋勇争先,以“八好服务”为驱动,持续提升服务质量,为长者提供高品质的多元化、专业化养老服务。一路走来,惠州博罗孝慈苑团队披荆斩棘,乘风破浪,奋勇前行有担当。
▲团队风采
团队注重员工的培养,通过定期的培训不断提升员工的专业素养和综合素质,为员工提供良好的发展机遇和成长路径。2023年,惠州博罗孝慈苑团队加强养老护理人员培训,涵括老年人沟通技巧、常见意外防范措施、生理及心理特点、失能失智长者照护等内容,全年培训逾50次,累计培训超1500人次,持续提升养老服务质量。在“2023年惠州市民政局养老护理员培训班”上,孝慈苑员工荣获“优秀学员”称号。
▲团队定期开展养老护理培训
惠州博罗孝慈苑于2022年10月正式开放,孝慈苑全体员工秉承华邦美好家园养老集团“孝慈仁义,与天下儿女敬老孝老”的企业价值观,践行“弘扬中华孝道文化,服务中国老龄社会”的企业使命,不断创新服务模式,提供个性化、多样化的养老服务,满足长者们日益多元化的需求。
聚焦失能失智老年人的专业照护,惠州博罗孝慈苑团队整合为老服务资源,与惠州市医学研究所签署合作协议,共建认知衰退筛查干预站,为孝慈苑内及周边社区长者提供认知症筛查评估、医疗资源链接等认知症筛查干预服务,进一步强化了孝慈苑的认知症照护能力。
▲团队为长者提供多元化养老服务
承接运营以来,惠州博罗孝慈苑团队以其专业、细致的服务,赢得了广大长者的青睐,孝慈苑入住率节节攀升,目前已达到75%,得到了社会各界的广泛认可,累计收到锦旗、感谢信近100份。
▲团队广获长者及家属的肯定与认可
大力发展居家社区养老服务,2023年1月起,惠州博罗孝慈苑逐步开展医陪、家护、陪诊等“孝慈”系列产品。结合博罗县本地市场需求,惠州博罗孝慈苑团队以“孝慈医陪”作为拳头产品,通过与博罗县人民医院、博罗县中医院紧密合作,为有陪护需求的住院群体提供陪同住院、疾病护理、生活照料、就餐用药等专业化服务,以优质的服务输出建立良好的口碑,得到客户的肯定与认可。
▲为客户提供孝慈医陪等服务
“基于父亲和家人对孝慈苑团队的医院陪护服务十分满意,父亲出院后,我继续购买了孝慈家护服务,为父亲做好院后的照护。”长者周伯入住博罗县人民医院的8天时间里,孝慈苑护理员无微不至地为其提供精心照护,得到了长者及家属的高度肯定与认可。在长者出院后,家属决定与惠州博罗孝慈苑签订孝慈家护协议,由孝慈苑团队继续为长者提供“八好”养老服务。在服务的3个月里,长者的健康状况得到了极大改善,由刚出院的卧床状态,转变为可以不借助辅具独自行走,彰显了孝慈养老服务的卓越品质。
这一案例只是惠州博罗孝慈苑团队推动华邦美好家园在惠州片区构建“机构-社区居家-医院”多场景专业照护体系的一个缩影。2023年,惠州博罗孝慈苑通过服务团队的统一培训和管理,构建了“机构养老-医院陪护”“医院陪护-居家照护”“机构养老-居家照护”等用户场景双向与客户群体双向转介的机制,致力于为长者提供全方位的专业照护服务。
打造认知症照护典范 走进华邦优秀团队——海口孝慈苑 | 八好服务硬核团队展示①
大力发展居家社区养老服务 走进华邦优秀团队——江苏分公司 | 八好服务硬核团队展示②
供稿:冯永聪 编辑、排版:欧学媚 审核:黄贤灵
校对:凌述芝、袁宇雷、宋峰、张帆、吕敏莹